Formulario de desistimiento· Descargar (Word)

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Última actualización: octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

2. Cómo ejercer el desistimiento

Puedes comunicarnos tu decisión de desistir de forma inequívoca, por ejemplo escribiendo a rocio@yogabalancecbr.com, o utilizando nuestro Formulario de Desistimiento. Debes devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Escríbenos antes de enviarlo y te confirmaremos los pasos.

Dirección de devolución: Yoga Balance CBR, Calle Pagés del Corro, nº103, Vivienda 6, 41010, Sevilla. Guarda el justificante de envío, porque te servirá para acreditar la devolución.

3. Estado del producto

Puedes abrir y probar el producto lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, como harías en una tienda. Devuélvelo con su embalaje original y todos sus accesorios, bien protegido para que no se dañe durante el transporte. Si el producto presenta señales de uso o manipulación más allá de lo necesario para esa comprobación (manchas, marcas, desgaste o daños), podremos descontar del reembolso la depreciación que haya sufrido.

4. Gastos de devolución

Los costes directos de devolver el producto corren por tu cuenta. Puedes elegir el servicio de envío que prefieras; te recomendamos uno con seguimiento. Si el producto no es conforme o llega defectuoso (ver «Garantía legal»), los gastos de envío corren a nuestro cargo.

5. Reembolso

Te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibamos el producto. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto. Si elegiste el envío exprés, que cuesta más que el envío estándar, no reembolsaremos ese sobrecoste. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes otro sin coste adicional.

6. Garantía legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 3 años desde su entrega, prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021. Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no fuera posible o no se hiciera en un plazo razonable, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca ya existía cuando recibiste el producto.

7. Cómo reclamar la garantía

Escríbenos a rocio@yogabalancecbr.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y una fotografía del defecto. Si el producto llegó dañado, avísanos cuanto antes con fotos del producto y del embalaje. Te responderemos con los siguientes pasos a seguir.

8. Quejas y reclamaciones

Puedes enviarnos tu queja a rocio@yogabalancecbr.com. Disponemos de una hoja de quejas y reclamaciones electrónica, a tu disposición a través del enlace «Hojas de reclamaciones» del pie de página de la web. Además, puedes acudir a la OMIC de tu localidad o a las Juntas Arbitrales de Consumo.